Маршрут и тариф
Сравнение прямых и стыковочных рейсов, аэропортов, длительности, тарифа, багажа, обмена и возврата до оплаты.
Маркетплейсы
Авиабилеты по России и миру
Куда полетим?
Отправьте параметры поездки — менеджер проверит доступные варианты и поможет выбрать удобный рейс.
Авиаконсьерж · от запроса до возвращения
Вся информация
до оплаты и после вылета
Не просто поиск цены: показываем критичные условия перевозки и помогаем пройти весь путь пассажира без скрытых сюрпризов.
Документы
Проверка написания ФИО, документа, визовых и транзитных требований по официальным источникам страны и перевозчика.
Багаж и ручная кладь
Нормы конкретного тарифа, спортинвентарь, животные, музыкальные инструменты, коляски и специальные предметы.
Дети и особые пассажиры
Младенцы, несопровождаемые дети, беременность, ограниченная мобильность, медицинское оборудование и сопровождение.
Регистрация и аэропорт
Онлайн-регистрация, выбор места, терминал, время прибытия, пересадка и минимальное стыковочное время.
После покупки
Проверка маршрутной квитанции, уведомления об изменениях, допуслуги, обмен, возврат и поддержка до завершения поездки.
✓ Условия до оплаты✓ Помощь с багажом✓ Поддержка до вылета
Правило для перевозок по РФ
Задержка более 30 минут —
основание для вынужденного отказа
Если рейс задержан более чем на 30 минут относительно времени отправления в билете, пассажир может заявить вынужденный отказ от перевозки. При подтверждённом вынужденном отказе возврат возможен и по невозвратному тарифу.
Это не автоматический возврат: до отправления сообщите перевозчику об отказе, попросите зафиксировать фактическую задержку и сохраните билет, справку или отметку. Права на обслуживание в аэропорту и возмещение подтверждённых расходов зависят от обстоятельств и применимого права.
Основание: ФАП о вынужденном отказе · разъяснение Роспотребнадзора.
Подготовить обращение →Авиапомощь · сложные ситуации
Если поездка
пошла не по плану
Показываем практический порядок действий. Конкретные права зависят от маршрута, перевозчика, применимого права, причины события и единого или раздельных билетов.
Задержка или отмена
Фиксируем статус и причину, сохраняем билет и чеки, проверяем положенное обслуживание, варианты перелёта или вынужденного возврата.
Разобрать ситуацию →Потеря стыковки
Устанавливаем, выписан ли маршрут единым билетом, и обращаемся к перевозчику за перебронированием или иным решением.
Разобрать ситуацию →Багаж задержан или повреждён
Оформляем акт в аэропорту до ухода из зоны выдачи, сохраняем бирку, фотографии, чеки и контролируем сроки заявления.
Разобрать ситуацию →Отказ в перевозке
Запрашиваем письменную причину, правила тарифа и перевозчика, собираем доказательства и определяем адресата претензии.
Разобрать ситуацию →Обмен и вынужденный возврат
Отделяем добровольное изменение от вынужденного: условия и размер возврата отличаются.
Разобрать ситуацию →Претензия авиаюриста
Собираем хронологию, договор перевозки, переписку и подтверждённые расходы; формируем требование перевозчику или агенту.
Разобрать ситуацию →Что сохранить
- Маршрутную квитанцию и посадочный талон
- Справку или отметку о задержке/отмене
- Багажную бирку и акт PIR
- Чеки необходимых расходов
- Скриншоты статуса и переписку
- Медицинские и иные подтверждения причины
Для внутренних перевозок в России претензионные сроки ограничены. Не откладывайте сбор документов. Сервис предоставляет информационную помощь; юридическая позиция формируется после проверки документов.
Конструктор обращения
Соберите черновик
за несколько минут
Заполните известные данные — текст можно скопировать, дополнить и направить перевозчику или агентству. Никакие сведения не отправляются автоматически.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ТЕКСТ
Кому: перевозчику / агентству От: ФИО пассажира Контакты: ____________________ Билет / бронирование: ____________________ Рейс: ____________________ Дата: ____________________ ОБРАЩЕНИЕ Тема: Задержка рейса Прошу рассмотреть моё обращение по перевозке, указанной выше. Обстоятельства: Опишите по порядку, что произошло: время, место, действия представителей перевозчика и полученные ответы. Прошу: указать желаемый способ урегулирования и дать письменный ответ. Приложения: маршрутная квитанция, посадочный талон (если есть), справки, багажная бирка/акт PIR, чеки и скриншоты переписки — по ситуации. Дата: ____________ Подпись: ____________
Сохраняйте копию обращения и подтверждение его отправки. Вложите только документы, относящиеся к ситуации.